تقديم شكوى إلى سندك في الإمارات 2026.. الشروط والخطوات ضد البنوك وشركات التأمين
إذا واجهت مشكلة مع بنك أو شركة تأمين في الإمارات ولم تحصل على رد واضح، فهناك مسار رسمي لتصعيد الشكوى خارج المؤسسة نفسها. وتتيح منصة «سندك» للمستهلكين وأصحاب الأعمال الصغيرة تقديم شكاوى تتعلق بسلوك المؤسسات المالية المرخصة وشركات التأمين، لكن قبول الشكوى يرتبط باستيفاء شروط محددة، أهمها تقديم شكوى رسمية للجهة أولًا وانتظار 15 يومًا تقويميًا.
ما منصة سندك في الإمارات؟
سندك هي جهة متخصصة في معالجة شكاوى المستهلكين ضد المؤسسات المالية المرخصة وشركات التأمين الخاضعة لرقابة مصرف الإمارات المركزي. وتوفر المنصة مسارات إلكترونية منفصلة بحسب نوع الجهة محل الشكوى، مع إمكانية متابعة الطلب عبر نظام إدارة الشكاوى.
من يحق له تقديم شكوى إلى سندك؟
توضح معايير الأهلية المنشورة أن التقديم متاح للشخص الطبيعي، والمالك الفردي، والمنشآت الصغيرة والمتوسطة. ويجب أن تتعلق الشكوى بخدمة أو منتج أو عرض مقدم من مؤسسة مالية مرخصة أو شركة تأمين، أو بضرر مالي مزعوم ناتج عن سلوك مضلل أو غير عادل.
ولا يكفي مجرد عدم الرضا عن قرار تجاري؛ إذ تفحص سندك نطاق اختصاصها وطبيعة الواقعة والمستندات المقدمة قبل قبول الملف.
شرط أساسي قبل التصعيد: شكوى رسمية وانتظار 15 يومًا
قبل فتح طلب لدى سندك، يجب تسجيل شكوى رسمية لدى البنك أو شركة التأمين نفسها والاحتفاظ برقمها وتاريخ تقديمها. وبعد مرور 15 يومًا تقويميًا، يصبح التصعيد ممكنًا إذا لم يصل رد مكتوب، أو إذا وصل رد ولم يكن العميل راضيًا عنه.
ويجب كذلك ألا تكون المسألة منظورة أمام محكمة، وألا تكون الشكوى تكرارًا لشكوى سابقة مطابقة. وقد تُرفض الطلبات الخارجة عن اختصاص المصرف المركزي أو التي تتعلق مباشرة بسياسات إدارة المخاطر أو التسعير الداخلي أو مكافحة غسل الأموال.
خطوات تقديم شكوى إلى سندك إلكترونيًا
- ابدأ بتقديم شكوى مكتوبة إلى البنك أو شركة التأمين عبر القنوات الرسمية للجهة.
- احتفظ برقم الشكوى وإثبات تاريخ إرسالها، وبنسخة من الرد إن وُجد.
- ادخل إلى موقع سندك، واختر خدمة التحقق من أهلية الشكوى وأجب عن الأسئلة المتعلقة بنوع مقدم الطلب والشكوى السابقة والمدة المنقضية.
- إذا ظهرت الأهلية، اختر ما إذا كانت الشكوى ضد مؤسسة مالية مرخصة أو شركة تأمين، ثم سجّل الدخول إلى بوابة التقديم المناسبة.
- املأ بياناتك وبيانات الجهة، واكتب تسلسل الوقائع بوضوح، وحدد النتيجة التي تطلبها، ثم أرفق المستندات.
- أرسل الطلب واحتفظ برقم المرجع لمتابعة حالته والرد على أي طلب استكمال.
المستندات التي تساعد على قبول الشكوى
جهّز نسخة واضحة من الهوية الإماراتية أو بيانات المنشأة، ورقم الحساب أو وثيقة التأمين، والعقد أو طلب الخدمة، وكشوف الحساب أو المراسلات ذات الصلة، ورقم الشكوى المقدمة للجهة وردها. وإذا كان الاعتراض متعلقًا بخصم أو مطالبة تأمينية، فأرفق الفاتورة أو تقرير المطالبة أو المستند الذي يوضح المبلغ محل النزاع.
من الأفضل ترتيب الملفات زمنيًا، وتسميتها بأسماء واضحة، وتجنب رفع مستندات لا ترتبط مباشرة بالواقعة؛ فهذا يسهل على الجهة فهم الطلب.
ما الشكاوى التي قد لا تقبلها سندك؟
قد لا تُقبل الشكوى إذا لم يسبق تقديمها رسميًا إلى المؤسسة، أو لم تمر مدة الانتظار المطلوبة، أو كانت القضية أمام القضاء، أو كانت خارج اختصاص المصرف المركزي. كما لا تُستخدم المنصة لإعادة فتح نزاع تمت تسويته بالفعل أو لتكرار شكوى مطابقة دون وقائع جديدة.
كيف تستعد قبل تقديم الطلب؟
اكتب ملخصًا منظمًا يوضح تاريخ المشكلة، وما طلبته من المؤسسة، وما حدث بعد ذلك، والضرر الذي وقع عليك، والحل الذي تراه مناسبًا. وإذا كان النزاع مرتبطًا ببياناتك الائتمانية، فقد يفيدك أولًا الاطلاع على طريقة استخراج تقرير الاتحاد للمعلومات الائتمانية وفهم الدرجة، كما يمكنك مراجعة دليل شروط البطاقات الائتمانية في الإمارات ورسومها. أما الشركات التي تحتاج إلى فهم نوع الحماية التأمينية، فيمكنها قراءة موضوع تأمين المسؤولية المدنية للشركات.
الخلاصة
تبدأ الشكوى الناجحة لدى سندك من توثيق الاعتراض لدى البنك أو شركة التأمين، ثم احترام مهلة 15 يومًا تقويميًا، وبعدها تقديم ملف واضح ومستنداته مكتملة. وتظل أهلية كل طلب خاضعة لمعايير المنصة واختصاصها، لذلك ينبغي مراجعة الشروط الرسمية قبل الإرسال.
